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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez IFZO, notre objectif est de garantir votre entière satisfaction concernant votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour simple. Veuillez examiner les détails suivants :
Admissibilité au retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
L'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
L'article doit être dans son emballage d'origine.
La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Articles non retournables Certains articles ne sont pas retournables :
Cartes cadeaux
Articles personnalisés ou personnalisés
Articles en liquidation ou en vente finale
Processus de retour
1. Demander un retour : contactez notre équipe de service client via la page « Contactez-nous » sur notre site Web pour lancer un retour. Dans votre e-mail, incluez :
Votre numéro de commande (vous pouvez le trouver dans votre email de confirmation de commande)
Votre nom (ou le nom de la personne qui a passé la commande)
L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour finaliser votre commande
toutes les photos pertinentes si l'article est endommagé ou défectueux.
raison du retour
Un représentant du service client répondra à votre e-mail dans les 24 à 48 heures.
2.Recevoir l'autorisation de retour : notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions de retour. 3.Expédier l'article : emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, incluez le numéro RA et expédiez l'article à l'adresse fournie par notre équipe de service client. Vous êtes responsable des frais de retour sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables.
Échanges
Si vous devez échanger un article contre une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus. Une fois votre retour reçu et traité, nous vous enverrons l'article de remplacement. Des frais d'expédition d'échange peuvent s'appliquer.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement, ce qui peut inclure l'envoi d'un article de remplacement ou l'émission d'un remboursement.
Service client
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client via la page « Contactez-nous » de notre site Web. Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre expérience d'achat avec IFZO soit positive. Merci d'avoir fait vos achats avec IFZO ! Nous apprécions votre confiance et sommes impatients de vous servir à nouveau.
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